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文中来源于慧聪家电网

2020年1月13日，中消协汇总了2019年十大消费者维权网络舆情网络热点。在其中，著名品牌家用电器特邀售后维修服务乱相被曝出走上“总榜”。

据统计，这十大消费者维权网络热点是由中消协协同人民网舆情大数据中心，根据数据管理平台数据信息与网络舆情社会发展知名度的计算結果获得。

长春市老百姓 2019年中央电视台315晚会节目曝出了中国各省好几个知名品牌家用电器特邀售后服务部天价推销产品多余的零配件、检修时小问题维修、虚报检修等制造行业乱相，涉及到好几个著名电器品牌，引起社会舆论密切关注。恶性事件曝出后，一部分公司对于作出回应，但公司只是惩罚特邀售后维修服务商却错误被二次收费的顾客开展赔偿的个人行为，仍造成群众的未满心理辅导。

新闻媒体表达，在家电业，知名品牌大多数十分重视产品品质，可是对售后服务还欠缺一样的质量控制观念。许多公司和生产厂家出自于成本费考虑到，将检修外包服务给第三方，这类方式本无可非议，但业务外包的服务水平不可以折扣，更不可以损害顾客的合法权利。掺了假的服务项目最后伤着的是自身的品长春市老百姓牌。

在安裝新家用电器全过程中存在的不足，只是是售后维修服务乱相的冰山一角，大量的内幕存有于家用电器的售后服务。“服务上门好似拍戏”，一些称为返修检修的家用电器也存有内幕。

社会舆论觉得，家电业“小难题大检修”泛滥成灾，家电售后服务内幕难破。在专业人士来看，家电售后服务收费标准高，根本原因是家电售后检修管理体系不全透明、家用电器品心理辅导牌商和售后维修服务方欠缺强制性约束等缘故引发。权威专家表达，时下电器维修服务项目时，通常会尽量地模糊不清资费标准，从这当中牟取暴利。要想改进时下家电售后服务阶段，必须协同制造行业组织逐步完善标准，让大量的电器品牌商和第三方组织添加进去，促进全部销售市场井然有序发展趋势。

除开家电售后服务乱相被曝出以外，“2019年十大消费者维权长春市老百姓网络舆情网络热点”还包含，奔驰车主诉苦消费者维权造成社会各界思考；“双11”被指标准繁杂隐藏消費圈套；AI变脸软件走红却因涉嫌侵权行为；“直播间带货”中的消費难题频出；培训学校老板跑路学生退款无果还陷“套路贷”；上海迪士尼严禁携带食品类惹异议；视频平台超前的回看付钱方式引起异议；蹭热点经济发展风潮下存有消費侵权行为安全隐患；中消协第一例公益诉讼调处取得成功。

中消协表达，同以往的网络热点对比，顾客在维护保养本身利益的行動上更为积极主动，消费者维权观念明显提高；但消费者维权难的难题仍然存有，消費新情景产生了挑战。期望根据整理总榜和讲解网络热点，造成各界人士对消费者维权难题的关心，推动在我国消費身心健康发展趋势。